Politica Geral
1. Política Geral
A Playlistboost TV Portugal pretende que os seus clientes fiquem satisfeitos com o serviço. Em casos específicos e dentro das condições descritas abaixo, aceitamos pedidos de reembolso. Esta política define exatamente quando e como os reembolsos são processados. Recomendamos que a leia antes de efetuar uma compra.
2. Condições para Reembolso
O reembolso está disponível apenas nas seguintes condições, cumulativamente:
- Prazo: O pedido deve ser feito dentro das primeiras 48 horas após a compra.
- Causa: O serviço não funciona devido a um problema técnico do nosso lado que não conseguimos resolver (por exemplo, falha dos nossos servidores, indisponibilidade prolongada do serviço ou erro no fornecimento das credenciais).
Antes de proceder ao reembolso, a nossa equipa tentará resolver o problema técnico. O reembolso só é considerado quando as tentativas de resolução falham e a causa é comprovadamente atribuível a nós.
3. Como Solicitar
Para solicitar um reembolso, contacte-nos via email: theplaylistboost@gmail.com, no prazo de 48 horas após a compra. Inclua na mensagem:
- O número ou identificador usado na encomenda
- Data e hora aproximada da compra
- Descrição do problema técnico encontrado
Analisaremos o pedido e responderemos com a decisão. Se o reembolso for aprovado, o valor será devolvido conforme descrito na secção seguinte.
4. Casos Não Elegíveis
Não são aceites pedidos de reembolso nas seguintes situações:
- Mudança de opinião ou decisão de não utilizar o serviço
- Configuração incorreta do dispositivo por parte do utilizador
- Problemas de internet ou de rede do lado do utilizador
- Incompatibilidade do dispositivo ou aplicação utilizada
- Pedidos efectuados após as 48 horas da compra
- Utilização em violação dos nossos Termos de Utilização
Nestes casos, a nossa equipa de suporte está disponível para ajudar na configuração ou resolução de problemas. Contacte-nos via email e faremos o possível para que o serviço funcione corretamente.
5. Processamento
Quando o reembolso é aprovado, o valor é devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (transferência bancária ou outro método original). O processamento pode demorar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da instituição financeira. O cliente será informado via email quando o reembolso for efetuado.
6. Contacto
Para esclarecimentos sobre esta política ou para apresentar um pedido de reembolso, contacte-nos via email: theplaylistboost@gmail.com